Als erfahrener Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines bewusst: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen multilingualen Support stützen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Wünsche zugeschnitten. Egal ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto wünschen, unser Team ist über zahlreiche, einfache Wege für Sie kontaktierbar. Wir wollen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel einlassen können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich anbieten.
Unser Engagement an die österreichischen Spieler
Unser Kundendienst für Österreich fokussiert sich auf Schnelligkeit, Freundlichkeit und Lösungen, die wirken. Wir verstehen, dass Fragen nicht nur zu Arbeitszeiten auftauchen, gerade beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser hauptsächlicher Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie erreichbar. Unsere Mitarbeiter kennen die Unibet-Produkte sehr genau. Sie sind darüber hinaus mit den Eigenheiten und Regularien für Spieler aus Österreich bewandert. Jedes Anliegen bearbeiten wir mit Achtung und der erforderlichen persönlichen Note. Unser Anspruch ist es, dass Sie sich gut aufgehoben und gut betreut erleben, wenn Sie sich an uns wenden.
E-Mail-Hilfe für detaillierte Anfragen
Falls Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, empfehlen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website senden Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Ob es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine umfassende, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine zügige Lösung für Sie bereitsteht.
Der Chat: Hilfe rund um die Uhr
Die direkteste Möglichkeit zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie entdecken ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. In kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter verbunden, der Ihnen live hilft. Der Chat ist die ideale Wahl für akute Anliegen: Probleme zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unsicherheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist direkt und unkompliziert. In den meisten Fällen beantworten wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das schätzen unsere österreichischen Kunden besonders.
Schutz und bewusstes Spielen
Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Unser Support-Team ist speziell geschult, um Sie bei allen Fragen rund um sicheres und bewusstes Spielen zu beraten. Wir bieten verschiedene Hilfsmittel an, wie Einzahlungsgrenzen, Zeitlimits oder die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. Diese lassen sich Sie selbst in Ihren Kontoeinstellungen einstellen oder mit Hilfe unseres Supports einrichten. Falls Sie Unklarheiten zu diesen Tools haben oder unentschlossen sind, welche Option für Sie passt, wenden Sie uns einfach an. Wir gehen um solche vertraulichen Angelegenheiten vertraulich und einfühlsam und unterstützen Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu bewahren.
Kundendienst in der Unibet Mobile App
Für jene, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der gesamte Support auch in der Unibet Mobile App verfügbar. Sie brauchen die App nicht schließen, um Hilfe zu bekommen. Der Live-Chat, der Zugriff auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Möglichkeit, uns eine E-Mail zu schreiben, sind sämtlich innerhalb der App zugänglich. Das Design ist für mobile Geräte optimiert, sodass Sie auch unterwegs komfortabel mit uns sprechen können. So bekommen Sie umgehend Hilfe, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
Unterstützung per Telefon: Menschlicher Kontakt
Manchmal lässt sich ein Problem am besten in einem persönlichen Gespräch klären. Dafür stellen wir eine gratis Telefonhotline für österreichische Spieler zur Verfügung. Unter dieser Nummer erreichen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist optimal, wenn Sie etwas sofort persönlich schildern möchten oder eine komplexe Situation Schritt für Schritt erörtern wollen. Die Stimme eines Gegenübers gibt oft zusätzliche Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite angebracht. Auch hier gilt: Unser Team ist stets für Sie da.
Ausführliche Hilfebereich und FAQ
Meistens entdecken Sie die Antwort auf Ihre Fragestellung schon, noch ehe Sie uns erreichen brauchen. Unser ausführlicher Hilfebereich stellt bereit eine strukturierte Sammlung der häufigsten Fragen und Antworten. Die Themen reichen von der Kontoregistrierung und Verifizierung über alle in Österreich nutzbaren Transaktionsarten bis hin zu ausführlichen Spielregeln und Bonusbestimmungen. Das Wissensportal wird ständig aktualisiert und ist ein guter erster Anlaufpunkt. Mit der hilfreichen Suchfunktion finden Sie sofort Lösungen auf Ihr Problem, häufig ganz ohne Zeitverlust auf eine Support-Antwort.
Rückmeldungen und kontinuierliche Optimierung
Bei Unibet setzen wir kontinuierlich daran, unseren Service zu optimieren. Ihr Feedback bietet hierfür eine bedeutende Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens erhalten Sie häufig die Gelegenheit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu beurteilen. Diese Bewertungen behandeln wir seriös. Wir prüfen sie turnusmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verbessern. Sie dürfen uns auch stets direkt Anregungen oder aufbauende Kritik über unsere etablierten Kanäle leiten lassen. Ihr Input dient uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer heimischen Spieler zuzuschneiden und ein faires Spielumfeld zu etablieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie rasch antwortet der Live-Chat bei Unibet?
Wir betreiben den Live-Chat auf kurze Wartezeiten eingestellt. Üblicherweise verbinden wir Sie nach ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter zusammen. In extrem belebten Phasen kann es zu minimalen Verzögerungen gelangen, aber wir passen darauf, dass niemand lang in der Warteschleife hängt. Für eine unmittelbare Lösung ist der Chat der schnellste Weg.
Ist es möglich ich den Support auch auf Deutsch erreichen?
Ja, natürlich. Unser für Österreich zuständiges Support-Team spricht Deutsch. Sie haben die Möglichkeit sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns unterhalten. Verständliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns von Bedeutung, damit es keine Missverständnisse gibt und wir Ihnen perfekt helfen imstande sind.
Welche Informationen soll ich für einen Support-Kontakt vorbereiten?
Damit alles rasch und sicher vonstattengeht, haben Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit. Bei Fragen zu Transaktionen ist die betreffende Referenznummer hilfreich. Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass wir Sie um weitere Daten zur Verifizierung auffordern.
Weshalb ist eine Verifikation manchmal nötig?
Die Verifikation dient primär Ihrem Schutz und ist gesetzlich verpflichtend. Sie stellt sicher, dass ausschließlich Sie Einblick in Ihr Konto haben und unterstützt, unbefugte Aktivitäten zu abzuwehren. Unser Kundendienst handelt hierbei jederzeit nach den harten österreichischen Datenschutzregeln.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist überhaupt kein Problem. Drücken Sie schlicht auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein zuverlässiger Assistent geleitet Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse neu zu setzen. Sollten Sie dabei auf Probleme geraten, steht Ihnen unser Support-Team gern per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
Gewährt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team ist in der Lage, Ihnen basale Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern. Ausführliche Strategie-Beratung oder Tipps können wir jedoch nicht bereitzustellen. Die gegenwärtigen Quoten finden Sie jederzeit live auf unserer Plattform und in der App.
Wie kann ich Spiellimits für mein Konto festlegen?
Depot-, Einsatz- oder Zeitlimits sind Sie in der Lage persönlich in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” definieren https://unibets.at/. Wenn Sie Hilfe erfordern oder individuelle Limits anstreben, die dort nicht gelistet sind, kann unser Support diese für Sie erstellen. Wir stehen Ihnen zur Seite jederzeit dabei.